Service clientèle

Que puis-je faire pour vous ?
J’ai une question à propos de:
  • A propos de Centralparking
  • Annuler ou modifier une réservation
  • Déposer la voiture au départ
  • Litiges
  • Réserver

A propos de Centralparking

Quels sont les autres services offerts par Centralparking?

Nous vous proposons les services suivants : – Parking couvert – Diverses options de lavage pour votre voiture – La recharge des voitures électriques Il vous suffit, lors de votre réservation, de sélectionner ces services.

Comment se démarque Centralparking des concurrents?

Votre chauffeur Charles et ses collègues s’occupent avec plaisir de votre voiture pendant votre voyage. Nos chauffeurs sont fiables et ont réçu une formation professionnelle. Nous vous attendons avec suffisamment de collègues dans les aéroports et termimal croisère. Nous sommes permanent en contact avec le chef d’équipe à notre parking central. En cas de problème, nous sommes là tout de suite pour vous aider.

Quand a été fondé Centralparking?

Centralparking existe depuis plus de 8 ans. Le fondateur de Centralparking est toujours le propriétaire de l’organisation.

Combien de voitures garez-vous par an?

Nous sommes le plus grand fournisseur de services voituriers à l’aéroport de Schiphol, Eindhoven et Rotterdam. En plus, nous sommes le partenaire officiel de Passenger Terminal Amsterdam. Chaque année nous garons plus de 80 000 voitures pour nos clients ainsi que pour des clients de D-reizen, KLM, VakantieXperts, Uniglobe et un grand nombre d’autres organisations de voyages. En outre, des petites et grandes entreprises utilisent de plus en plus notre service de voiturier.

Quelles sont les heures d’ouverture de Centralparking?

Nous sommes joignables 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 toute l’année.

Comment contacter Centralparking?

Nous sommes joignables par téléphone 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 toute l’année au numéro suivant: +31 23 3060520. L’email est le moyen le plus efficace de nous contacter. Notre adresse email de contact: vragen@centralparking.nl.

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Annuler ou modifier une réservation

Comment est-ce que je peux annuler ma réservation?

Vous pouvez annuler votre résevation en cliquant sur le bouton « modifier réservation » en bas à gauche dans votre confirmation de réservation. Vous pouvez également annuler votre réservation par téléphone +31 23 3060520. Annulation gratuit 24 heures avant l’arrivée. En cas d’annulation, si vous n’avez pas souscrit d’assurance annulation chez Centralparking, il vous resterez devoir le montant total de frais de stationnement

Est-ce que je peux modifier les heures de départ et d’arrivée?

Oui, vous pouvez modifier vos heures de départ et d’arrivée. Vous devez prendre votre e-mail avec la confirmation de réservation. En bas de cet e-mail vous pouvez cliquer sur le bouton « modifier ». Vous serez dirigé vers une page où vous pouvez apporter des modifications. Si vous n’avez plus cet e-mail, vous pouvez toujours prendre contact avec nous en envoyant un e-mail à : vragen@centralparking.nl. Si vous désirez faire une modification un peu avant votre départ, merci de la nous transmettre par téléphone, au +31 23 3060520.

Est-ce que j’ai droit à un remboursement quand je reviens 1 jour plus tôt que prévu?

Si vous revenez 1 ou plusieurs jours plus tôt qu’indiqué , nous vous rembourserons le montant restant. Merci de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de réservation et vos coordonnées bancaires et personnelles, et de nous indiquer de combien de jours vous avez raccourci votre voyage. Vous pouvez envoyer cet e-mail à vragen@centralparking.nl.

Comment puis-je récupérer mon argent si j’ai payé avec iDEAL?

Nous vous remboursons le montant total de votre réservation à condition que vous ayez annulé 12 heures d’avance. Après réception par e-mail de votre numéro de réservation et de vos coordonnées bancaires et personnelles, à vragen@centralparking.nl, nous vous remboursons tout de suite le montant concerné.

Jusqu’à quand puis-je annuler sans frais?

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant le départ. Si vous annulez moins de 24 heures d’avance, nous sommes obligés de vous facturer le tarif entier, puisque nous vous avons réservé une place de parking et arrangé un chauffeur pour vous. Si vous avez pris une assurance d’annulation de Centralparking, vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 1 heure avant le départ.

Je reviens plus tôt que prévu. Qu’est-ce que je dois faire?

Si vous revenez plus tôt ou plus tard le même jour vous n’avez pas besoin de nous en informer. Si vous revenez un ou plusieurs jours plus tôt ou plus tard, merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : vragen@centralparking.nl.

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Déposer la voiture au départ

Est-ce que vous faites des kilomètres supplémentaires lors de la remise de mon véhicule?

Immédiatement après réception à l’aéroport ou Passenger Terminal, votre véhicule sera stationné sur notre terrain de parking. Nos terrains de parking sont situés à maximum 15 km de l’aéroport ou Passenger Terminal. En haute saison, il peut s’arriver que votre véhicule soit stationné dans un de nos autres parkings surveillés.

Est-ce que je dois m’attendre à des frais supplémentaires à mon retour?

Nous ne vous facturons pas de frais supplémentaires à votre retour.

Est-ce que je dois faire le plein avant de fournir mon véhicule?

Il n’est pas nécessaire de faire le plein avant de nous fournir votre véhicule. Cépendant , votre véhicule doit contenir suffisamment de carburant pour rouler environ 40 km. Nous n’offrons pas l’option de plein d’essence.

Les stationnements Centralparking.nl sont-ils sécurisés?

Centralparking travaille uniquement avec des voituriers professionnels et fiables. Chez nous, votre voiture est en de bonnes mains. Tous nos chauffeurs disposent d’une attestation de bonne conduite émise par le ministère de la justice et ils suivent chaque mois une formation. Nous garons votre voiture sur un terrain surveillé en permanence, situé au Rijnlanderweg à Rijsenhout ou sur un de nos autres parkings. Notre terrain de parking est équipé d’une barrière, d’un système d’alarme et de vidéosurveillance. Votre clé de voiture est rangée dans un coffre-fort

Qu’est-ce qui se passe avec la clé de ma voiture?

Vous donnez votre clé à notre chauffeur. Le chauffeur se dirige ensuite à notre parking qui est situé à environ 8 km du hall de départ. Le chauffeur range votre clé dans notre coffre-fort et elle y reste jusqu’au moment de votre arrivée de l’étranger. Seulement nos chefs d’équipe ont accès à ce coffre-fort surveillé 24/7.

Comment puis-je reconnaitre Charles, le chauffeur de Centralparking?

Charles, ou un de ses collègues, vous attendra à l’endroit que vous aller trouvez sur la confirmation de réservation. Nos chauffeurs vous attendront après votre régistration au numéro +31 23 3060520 et ils vous reconnaîtront par la marque et la couleur de votre voiture et votre immatriculation. Ils ont aussi la même confirmation de réservation que vous avez reçue par e-mail. Cet e-mail contient toutes informations importantes. Au moment de votre arrivée, il vous fera signe et il vous aidera avec vos bagages.

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Litiges

Comment faire une réclamation?

Nous pensons qu’un client déçu est au moins aussi important qu’un client satisfait.Vous pouvez déposer votre réclamation par e-mail vragen@centralparking.nl. Nous accuserons réception de votre plainte et nous procederons toute de suite au traitement. En cas de problème urgente, contactez-nous par téléphone au +31 23 3060520.

Quelle est la procédure si ma voiture est endommagé ?

Des erreurs peuvent se produire toujours. Nous ne pouvons pas exclure les dégâts éventuels. Mais nous faisons tout nos possible pour les éviter. Nous travaillons uniquement avec des chauffeurs professionnels et fiables, qui disposent d’une attestation de bonne conduite émise par le ministère de la justice. Par ailleurs, tous nos chauffeurs suivent chaque mois une formation. Si malgré toute l’attention et le professionnalisme de nos conducteurs, votre voiture était abîmée à votre retour, vous pouvez nous envoyer un e-mail: vragen@centralparking.nl. Nous traitons la réclamation afin d’améliorer la satisfaction du client.

Est-ce que Centralparking est assuré?

Lorsque vous faites une réservation chez nous, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail. En pièce jointe de cet e-mail, vous trouverez un contrat qui doit être signé avant votre départ à l’étranger. Ce contrat sert également comme preuve de remise de votre voiture à nos services. Un dommage éventuel doit toujours être notifié à votre propre assureur. Nous sommes assurés contre les dommages. Comme toutes les autres entreprises de stationnement de, à ou près de Schiphol, terminaux de croisières et tous les parkings aux Pays-Bas, nous ne sommes pas assurés contre le vol.

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Réserver

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire maintenant?

Si vous n’avez pas reçu une confirmation de votre réservation, vérifier la boîte SPAM de votre boîte e-mail. Si vous êtes sûr de ne pas avoir reçu la confirmation, vous pouvez nous envoyer un e-mail à vragen@centralparking.nl ou téléphoner au +31 23 3060520.

Combien de kilomètres est-ce que vous allez ma voiture?

Charles ou un de ses collègues prend en charge votre voiture et il la reconduira à notre terrain de parking central. Au parking central, nous rassemblons toutes les voitures que nous avons réceptionnées et qui seront remises rapidement à leurs propriétaires. Il se peut arriver que votre voiture soit transférée à un de nos autres parkings. C’est par exemple en cas de grande affluence, si vous avez opté pour un parking couvert ou si vous avez réservé un lavage. Nous ramenons votre voiture au parking central à temps, afin que nous puissions la conduire tout de suite au hall de départ à votre arrivée. Il est possible que nous devons rouler un peu plus que prévu.

Comment puis-je savoir si ma réservation à été fait?

Immédiatement après la réservation (via le site web ou par téléphone) vous recevrez un e-mail avec la confirmation de réservation. Vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation? Contrôlez si votre programme de réception de courriers électroniques n’a pas placé notre e-mail dans la boîte SPAM . Si ce n’est pas le cas, merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante vragen@centralparking.nl.

Comment puis-je savoir si j’ai fait une réservation?

Immédiatement après la réservation (via le site web ou par téléphone) nous vous envoyons une confirmation de réservation par courrier électronique. Au cas où vous n’auriez pas reçu de courriel de confirmation, il se peut que notre confirmation ait été dirigée vers votre boîte de courrier indésirable (filtre anti-spam). Si ce n’est pas le cas, merci de nous adresser un e-mail à l’adresse suivante : vragen@centralparking.nl

Je me déplace en fauteuil roulant. Est-ce que cela pose un problème?

Même si vous ou votre compagnon de voyage se déplacent en fauteuile roulant, cela ne nous empêche pas de vous servir. Nous aidons souvent des personnes à mobilité réduite qui ou non utilisent un moyen de transport adapté. Charles ou un de ses collègues vous aideront avec vos bagages et votre fauteuil roulant. Nos chauffeurs sont entraînés à rouler avec des moyens de transport adaptés.

J’ai reçu un code personnel, mais il ne fonctionne pas?

Si votre code personnel ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous pouvez prendre contact avec nous par téléphone au +31 23 3060520 ou par e-mail à : vragen@centralparking.nl.

Quels sont les tarifs de Centralparking?

Nos tarifs sont moins élevés que ceux du service voiturier offert par les aéroports ou les places de stationnement habituels. Nous proposons un service de voiturier, c’est-à-dire, votre voiture est réceptionnée et livrée au hall d’arrivée et hall de départ de l’aéroport ou terminal de croisière. En général nous sommes un peu plus chers que les entreprises de navette, mais nous vous économisez deux déplacements en bus et vous ne devez pas non plus porter vos bagages vous-même.

Est-ce que je peux faire garer ma moto chez Centralparking?

Non, ce n’est pas possible.

Quand et comment est-ce que je peux régler?

Vous pouvez faire le paiement en ligne par carte de crédit ou Ideal. Vous pouvez également payer directement à notre chauffeur au moment de votre départ (lors de votre arrivée à l’aéroport ou terminal de croisière), en espèces ou par carte bancaire ou carte de crédit. Si vous créez votre propre compte sur notre site, vous pouvez également payer plus tard. Cette dernière option est surtout intéressante pour ceux qui prennent l’avion régulièrement.

Pourquoi ne puis-je pas réserver à certaines heures?

Il se peut arriver qu’il n’y ait pas de places libres à certaines heures. Nous vous suggérons alors d’essayer de décaler votre heure d’arrivée ou de départ.

Est-ce que je peux faire une réservation pour plusieurs voitures en même temps?

Oui, absolument. Néanmoins, vous devez alors faire une réservation pour chaque voiture séparément. Pour dix voitures ou plus, vous pouvez nous envoyer un e-mail à vragen@centralparking.nl ou nous appeler au +31 23 3060520.

Pour combien de temps est-ce que je peux réserver un service de voiturier?

La durée maximale de stationnement chez nous est de 6 semaines. Si vous voulez garer votre voiture plus longtemps que 6 semaines, nous vous prions de prendre contact avec nous via vragen@centralparking.nl.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver un service voiturier chez Centralparking?

Vous pouvez réserver un service de stationnement jusqu’à un an á l’avance. Vous pouvez faire une réservation jusqu’à demi-heure avant votre départ. Toutefois, ces réservations de dernière minute peuvent uniquement être effectuées par téléphone pour nous permettre de bien vous servir.

Comment faire pour réserver?

Vous pouvez faire une réservation par email ou par téléphone. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation, que vous imprimez; Vous devez nous appeler quinze minutes avant votre arrivée au numéro suivant +31 23 3060520. Dans votre e-mail de confirmation vous allez trouver plus d’information où Charles ou un de ses collègues vous attendront Vous devez signer le contrat après le contrôle de votre voiture et notation des éventuels dégâts et/ou des biens de valeur qui resteront dans la voiture. Nous vous aidons avec vos bagages et nous garons votre voiture sur notre terrain de parking surveillé 24/7. A votre retour, vous nous appelez de nouveau au +31 23 3060520. Dans les 20-30 minutes qui suivent, notre chauffeur vous attend avec votre voiture à la place indiqué. Vous rentrez directement chez vous !

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Contactez-nous

Vous pouvez nous contacter à tout moment. Plus de 200 voituriers sont à votre disposition, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C'est la raison pour laquelle vous pouvez nous contacter facilement.

Merci pour votre question. Nous visons à vous répondre dans un jour ouvrable.

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Nos coordonnées

Numéro de téléphone
Numéro de téléphone Joignable jour et nuit
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
+31 23 3060520
E-mail
E-mail Envoyez-nous un e-mail:
info@centralparking.nl
Réponse dans un jour ouvrable
Boîte postale Centralparking
Postbus 8014
1180 LA AMSTELVEEN
Pays-Bas

67635806

NL857102709B01

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Entrez l'heure d'arrivée prévue de votre vol. Après l'atterrissage, vous nous appelez pour spécifier à quelle heure vous voulez avoir debout. Livrez votre voiture
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Comment fonctionne un service voiturier?

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Pourquoi choisir pour le service voiturier

  • Modifier ou annuler très facilement votre réservation
  • Modifier ou annuler très facilement votre réservation
  • Plus de 5 ans le service voiturier plus grande
  • Parking surveillé et sécurisé 24h/24 & 7j/7
  • Des voituriers professionnels
  • Votre voiture est entre de bonnes mains

Charles gare votre voiture

Je suis Charles, votre voiturier et je m'occupe de votre voiture au hall de départ de Schiphol, Eindhoven Airport, Rotterdam Airport ou Passenger Terminal Amsterdam.

Chauffeur Centralparking
Charles

Parking de deière minute chez Centralparking

Centralparking offre un service voiturier à Schiphol depuis plus de 5 ans. De plus en plus de voyageurs optent pour cette solution de parking facile et surtout sans tracas. Vous n’avez plus besoin de chercher une place de parking et/ou de monter dans une navette ou d’en descendre. Centralparking emploie plus de 60 voituriers à qui vous pouvez confier votre voiture dès votre arrivée.Centralparking travaille avec plusieurs compagnies aériennes et organisations de voyage qui partagent la même notion de service. Grâce à nos partenaires aussi, nous nous occupons annuellement des voitures de plus de 80.000 voyageurs.

Sûr et fiable

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Centralparking a plus de cinq ans d'expérience et procède au stationnement de plus de 80 000 voitures par an. Tous les services fournis par l'entreprise Centralparking sont très bien assurés.

Vos voituriers

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Peu importe la marque ou le type, nous prenons soin de votre voiture. Tous nos chauffeurs ont suivi une formation professionnelle afin de vous conduire en toute sécurité et de vous servir avec discrétion et élégance.

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